Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a la brevedad posible indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir cambio del producto, reposición o devolución del dinero, según corresponda y de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Garantía legal

Los productos comercializados a través de nuestra tienda cuentan con los derechos y garantías establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Derecho a retracto

Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercerlo dentro del plazo establecido por la normativa vigente. El producto deberá ser devuelto en las condiciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.

Pedidos rechazados o no recibidos

En pedidos con pago contra entrega, solicitamos realizar la compra únicamente si existe intención real de recibir el producto. Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Solicitud de devolución

Para solicitar asistencia con una devolución, cambio o garantía, comunícate a través de nuestros canales oficiales de atención indicando:

• Nombre del comprador
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o videos, cuando corresponda

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa chilena vigente.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, informaremos al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será efectuado.

Nos reservamos el derecho de solicitar antecedentes razonables para verificar una solicitud, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.